خدمة العملاء
خدمة العملاء
نساعدك بخصوص الطلبات، الشحن، المدفوعات، الإرجاع والاستبدال. تواصل معنا عبر القنوات التالية.
المواعيد & SLA
ساعات العمل وأزمنة الاستجابة
| البند | التفاصيل | الملاحظات |
|---|---|---|
| ساعات العمل | الأحد–الخميس: 10 ص – 6 م (KSA) | الجمعة والسبت: ردّ محدود |
| رد واتساب | 30 دقيقة – 2 ساعة داخل أوقات العمل | خارجها: أول يوم عمل تالٍ |
| رد البريد | خلال 24 ساعة عمل | طلبات الإرجاع تحتاج توثيقًا |
| التصعيد | بعد 48 ساعة دون حل | نرسل تحديثًا بالحالة |
قد تتأثر الأوقات بالمواسم وازدحام الشحن.
الطلبات
تتبّع الطلب وتعديل العنوان
| الخدمة | الطريقة | المطلوب |
|---|---|---|
| تتبّع الشحنة | أرسل رقم الطلب عبر واتساب/بريد | رقم الطلب + الجوال |
| تعديل عنوان الشحن | قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن | العنوان الجديد + رقم الطلب |
| إلغاء الطلب | مسموح قبل الشحن | سبب الإلغاء (اختياري) |
بعد الشحن تُطبق سياسة الشحن والإرجاع المنشورة.
الإرجاع & الاستبدال
ملخص سريع
المدد: الإرجاع والاستبدال خلال 3 أيام تقويمية للمنتجات غير المفتوحة. العيب المصنعي/التلف/الشحنة الخاطئة: التبليغ خلال 48 ساعة.
تنبيه: العطور المفتوحة غير قابلة للإرجاع إلا لعيب مصنعي موثّق. إن استفدت من الشحن المجاني ثم انخفض صافي الشراء دون 399 ر.س بعد الإرجاع، قد تُخصم تكلفة الشحن الأصلي.
FAQ
الأسئلة الشائعة
متى يصل طلبي؟
داخل الرياض: 1–4 أيام (أرامكس) / 1–3 أيام (سمسا) أو 24 ساعة عبر مندوب. باقي المدن: 1–4 أيام (أرامكس) / 1–3 أيام (سمسا).
كيف أحصل على رقم التتبع؟
نرسله تلقائيًا بعد الشحن. أو تواصل معنا برقم الطلب.
هل يوجد شحن مجاني؟
نعم، للطلبات فوق 399 ر.س.
هل يمكن إرجاع العطور بعد فتحها؟
غير ممكن لأسباب صحية، إلا في حالة عيب مصنعي موثّق خلال 48 ساعة.
قد نقوم بتحديث هذه الصفحة لتحسين الخدمة. يسري آخر تحديث فور نشره.